Vanliga frågor – FAQ

Shoppar du online går det såklart bra att beställa närsomhelst på dygnet. Vill du beställa via telefon så finns vi tillgängliga mån-fre kl 8.30-17.00 på telefon 0200-12 35 88.

Det finns olika sätt att hitta de produkter du söker i vår shop. Det enklaste och vanligaste sättet att hitta en produkt är att använda sökfunktionen på sidan (förstoringsglaset). Men du kan även använda dig av navigeringsmenyn längst upp på sidan eller i den vänstra menykolumnen. Där hittar du alla olika produktkategorier och varumärken som finns i vår shop.

När du klickat in på en specifik produktsida väljer du antal du vill ha av produkten samt i vilken storlek, därefter klickar du på den svarta knappen ”Lägg till”. Är du osäker på storleken så kan du klicka på rutan ”storleksguide” för att få mer information och mått på våra produkter. Känner du dig ändå osäker efter det så är du välkommen att ringa vår kundtjänst för ytterligare guidning.

Hittar du en produkt du gillar men du kanske inte vill handla precis nu, eller så kanske du vill jämföra den med andra produkter, då kan du klicka i hjärtat för att spara produkten som en favorit. Detta gör att du senare kan se alla dina sparade favoritprodukter på en och samma sida. I favoritlistan kan du välja att lägga till och ta bort artiklar samt lägga dem i shoppingbagen.

I din shoppingbag hittar du dina produkter och information om antal och pris. Du kan härifrån göra ändringar på varje produkt, ta bort produkter och gå vidare till kassan. Du blir sedan ombedd att logga in om du inte redan är inloggad eller checka ut som gäst (vilket du föredrar) och därefter får du välja hur du vill betala och leverera hem din order. När du har klickat igenom hela checkouten är ordern lagd och du får en orderbekräftelse via e-post.

Har du en katalog hemma och vill lägga din order online? Då kan du använda dig av vårt formulär för katalogbeställning. Du hittar formuläret längst upp på vår hemsida döpt till ”katalogbeställning”. När du klickat in dig på sidan fyller du bara i artikelnummer, storlek och antal i de avsedda formulärrutorna. När du har lagt in alla artikelnummer på de produkter du vill beställa, klickar du på knappen "lägg i shoppingbag". Om du vill korrigera dina uppgifter kan du göra det i respektive ruta. Skulle artikelnumret vara felaktigt eller artikeln slutsåld får du meddelandet "artikelnumret är inte giltigt". Slutsålda artiklar erbjuds inte i webbutiken.

Du kan självklart även göra din beställning via e-post. Vi rekommenderar dock att du gör din beställning direkt i shoppen då vi därmed kan hantera din order snabbare. I vår shop kan du även få information i realtid om en produkt finns på lager eller inte.

Nej, vi har inget minibelopp per order.

Första gången du beställer måste du få din leverans till den adress där du står folkbokförd. Från och med din andra beställning kan du välja vilken adress som helst så länge fakturaadressen fortfarande går till den adress där du står folkbokförd.

Vi levererar gärna din beställning även utomlands. Gör beställningen på vår internationella sida www.ullapopken.eu (Obs: Endast för beställningar utanför Sverige). Priserna är i euro och frakten kostar 16,95 €. Här kan du endast betala med kreditkort. Vänligen observera att eventuella tullavgifter och skatter vid returförsändelser inte betalas av oss.

Du kan välja mellan leverans till utlämningsställe som kostar 69kr eller leverans hem till dörren som kostar 99kr.

Produkter som finns i lager har en leveranstid på 5-8 arbetsdagar och levererar via PostNord. På varje produkts sida ser du ifall produkten finns tillgänglig i lager eller inte. Om den inte finns tillgänglig står förväntad leveranstid angiven på respektive produkt.
Vi försöker minska belastningen på miljön genom att i så stor utsträckning som möjligt skicka alla produkter från en och samma order i ett paket. Detta kan leda till försenade leveranser. Om du inte önskar detta tillvägagångssätt för din beställning, var god kontakta vår kundtjänst så hjälper vid dig:
Tel: 0200-12 35 88
E-post: service@ullapopken.se

Du kan få ordern uppdelad (se föregående fråga) men du betalar endast en fraktkostnad för alla produkter i din order även om de skickas vid olika tillfällen.

Hos oss kan du betala säkert och tryggt med Klarna, kreditkort eller Paypal. Du väljer själv vilket sätt du föredrar.

Du kan returnera oanvända produkter kostnadsfritt inom 14 dagar. För Top Members gäller en förlängd returrätt på 100 dagar.

Hur du går tillväga beror på om du har beställt online eller via telefon.

Retur för onlinebeställningar

För onlinebeställningar använder du vår digitala returanmälan – oavsett om du har beställt som registrerad kund eller som gäst. Någon returetikett ligger inte längre med i paketet.

Så gör du din returanmälan:

1) Öppna returportalen
Du hittar den digitala returanmälan i ditt kundkonto under ”Beställningar” eller i serviceavsnittet under ”Anmäl retur”.
2) Välj artikel i returportalen och registrera returen
Välj den artikel du vill skicka tillbaka i returportalen och ange orsaken till returen. Bekräfta sedan returen.
3) Använd QR-koden för returen
När du har registrerat returen får du en QR-kod via e-post. Visa bara QR-koden på din mobil i postombudet när du lämnar in paketet. Om du vill kan du också skapa en returetikett att skriva ut.


Retur för telefonbeställningar

Om du har gjort din beställning via telefon ligger returetiketten fortfarande med i paketet.

I så fall kan du göra returen som vanligt:

1) Lägg artikeln i paketet
2) Bifoga returblanketten
3) Fäst returetiketten på paketet
4) Lämna in paketet hos postombudet

Jag hittar inte mitt ordernummer för onlinebeställningen Du hittar ditt ordernummer för onlinebeställningen:

i din orderbekräftelse via e-post uppe till höger på din faktura (ordernr.)

Ordernumret för onlinebeställningar består av minst 10 siffror.

Processen beror på om du beställde online eller via telefon.

Onlinebeställning

Returadressen får du automatiskt i samband med att du registrerar din retur online. Du hittar den digitala returanmälan i ditt kundkonto under ”Beställningar” eller i serviceavsnittet under ”Anmäl retur”. När du har registrerat returen får du en QR-kod via e-post. Den kan du enkelt visa upp på din mobil hos postombudet när du lämnar in paketet. Om du vill kan du också skapa en returetikett att skriva ut. Då är rätt returadress redan ifylld automatiskt.

Telefonbeställning

Om du har gjort din beställning via telefon ligger returetiketten med i paketet. Använd den etiketten för din retur – rätt adress är redan tryckt på den.

Processen beror på om du beställde online eller via telefon.

Onlinebeställning

För onlinebeställningar använder du vår digitala returanmälan. Någon returetikett ligger inte längre med i paketet. När du har registrerat returen får du en QR-kod via e-post. Den QR-koden kan du enkelt visa upp hos postombudet – du behöver ingen skrivare. Du kan också välja att skapa en returetikett att skriva ut. Du hittar den digitala returanmälan i ditt kundkonto under ”Beställningar” eller i serviceavsnittet under ”Anmäl retur”.

Telefonbeställning

Om du har gjort din beställning via telefon ligger returetiketten med i paketet. Om du inte längre har kvar returetiketten, kontakta vårt kundserviceteam.

Kostnaden för att returnera en eller flera produkter är 59 kr. Summan dras automatiskt av från din ordersumma innan en återbetalning görs.

Har du behov av att annulera en order är det bäst att du ringer oss så snart du kan. Har vi hunnit fakturera dig redan kan vi dessvärre inte annulera din order. Tänk på att du oavsett alltid har rätt att returnera dina produkter inom 100 dagar utan någon särskild anledning.

Den lagstadgade ångerblanketten hittar du i våra köpvillkor på www.ullapopken.se/sv/allmanna-villkor eller i förklaringen av ångerrätten på www.ullapopken.se/sv/angerratt.

Läs mer om hur du tillämpar ångerrätten här: www.ullapopken.se/angerratt

Alla uppgifter som behövs för att göra en affärstransaktion sparas av oss och behandlas helt konfidentiellt. Självklart följer vi gällande datasekretessvillkor och lagar.

För oss är datasäkerhet A och O när det kommer till ehandel. Därför är alla uppgifter du lämnar till oss kryperade (uppgifter så som namn, adress, betalnings- och leveransuppgifter). För detta använder Ulla Popken den säkra 128 Bit SSL-överföringen (Secure Socket Layer). För att vara säker på att du handlar på en krypterad sida kan du hålla utkik efter en liten symbol som ser ut som ett hänglås, som är synlig i anslutning till webbadressen. Hos oss finns även denna symbol längst ner på sidan i footern.

I det högra hörnet på hemsidan finns en sökruta som är utmärkt med ett förstoringsglas. Där kan du enkelt skriva in vad du söker efter. Du kan antingen söka efter en kategori t ex ”klänningar” eller efter ett artikelnummer. Om du söker efter ett artikelnummer – tänk på att ange det utan blanksteg t ex 12345678. För att genomföra sökningen trycker du på enter.

I footern på vår site kan du fylla i dina mailadress för att signa upp dig på nyhetsbrevet.

Längst ner i varje nyhetsbrev finns en länk där det står "Avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet". När du klickat på länken kommer du till en sida där du får bekräfta att du vill avregistrera dig från alla våra nyhetsbrevsutskick. Du kan självklart när som helst börja prenumera på våra nyhetsbrev igen. Observera att det kan hända att du får ett eller några få nyhetsbrev ytterligare innan din avregistrering har hanterats av oss.

Två gånger per år skickar vi ut en katalog som är full av inspiration och de senaste nyheterna. Ifall du redan är kund hos oss skickar vi hem den senaste katalogen per automatik. Om du inte har fått vår katalog tidigare eller inte är kund hos oss ännu vänligen skicka ett mail till service@ullapopken.se eller ring oss på 0200-12 35 88 så ser vi till att du blir registererad för att få katalogen framöver. Självklart är katalogen gratis.

Kontakta vår kundtjänst via:
Telefon: 0200-12 35 88
E-post: service@ullapopken.se

Ett kundnummer får du när du har beställt varor från Ulla Popken för första gången. Du hittar ditt kundnummer på varje orderbekräftelse.

Du hittar våra köpvillkor i kassan innan du checkar ut och de bifogas även i din order. Det finns även en länk i vår footer där du kan läsa de fullständiga köpvillkoren.